IA – VerticalMedios de pago aceptados en Colombia
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IA – Vertical
IA para Atención al Cliente y Contact Center
Reduce tiempos de espera y mejora la satisfacción del cliente aplicando IA en chat, correo, WhatsApp y análisis de llamadas.
5 Módulos5 Lecciones
Lo que aprenderás
La IA no reemplaza al agente de atención al cliente, lo hace más rápido y efectivo. Este curso te muestra cómo configurar un asistente de IA que responde preguntas frecuentes, entrenado con la información y políticas reales de tu empresa, y cómo clasificar y enrutar automáticamente los casos según tema y urgencia. También aprendes a analizar el sentimiento de las conversaciones, generar resúmenes automáticos de llamadas y chats, y construir un checklist de calidad asistido por IA para tu equipo. Cierra con los indicadores clave que debes monitorear para escalar tu operación de atención al cliente sin necesidad de aumentar la nómina al mismo ritmo.
Lo que aprenderás
Módulo 1: IA en la atención al cliente moderna
Módulo 2: Respuestas automáticas inteligentes
Módulo 3: Clasificación y enrutamiento de casos
Módulo 4: Calidad y supervisión con IA
Módulo 5: Métricas y mejora continua
Contenido del curso
5 módulos · 5 lecciones
